生死攸关的抉择 职业素养的考验

发布时间:

2018-07-02

作者:

来源:


  “2018年5月14日,3U8633航班在成都区域巡航阶段,驾驶舱右座前风挡玻璃破裂脱落,机长刘传健在自动化设备失灵情况下,依靠二十年飞行经验,手动操纵,于7时40分左右,成功让飞机备降在了成都双流机场,挽救了119位乘客和9名机组人员的生命,整个备降过程前后仅仅20分钟。”
  仅凭上述描述,读者可能觉得这只是一次常规的事故处置,但是当您看过对机长刘传健及其机组主要成员的专访,了解整个事情的始末之后,相信您也会对整个机组的机智反应啧啧称赞。这次被称为教科书般的应急事故处置案例背后反映出的职业素养,值得所有职场人士学习反思。整个事件中我从机组成员身上学到的主要有以下内容:
  第一,训练有素。在生死关头还能保持镇定操控飞机的机长,和广播安抚乘客的乘务长,他们在面对突如其来的险情时,表现出的是经过专业训练和长期飞行经验的泰然。空军出身的机长刘传健,在个人品质方面已经具有独特的优势,再加上执飞多年的实操经验,才能让他在面对险情时,排除一切杂念干扰,顶着机舱失压对身体的损伤及零下40多度被冻伤的危险,完全凭手动和目视,靠毅力掌握方向杆,用大约5分钟的时间控制住了飞机状态,为后续顺利返航迫降争取到先决条件。全程中他始终保持一个信念:“在我能力范围内,我要保证旅客和飞机的安全。”机长也因高超的职业素养赢得了社会的一致赞誉。这也正如我们公司核心价值观所提倡的:“以专业技术获得尊重,以技术赢得市场。”
  第二,专业协作。在客舱执勤的乘务长发现飞机有异常后,尝试过联系机长,但呼叫未果。于是她迅速组织几名乘务员分布在不同的位置,用守护和陪伴的方式缓解旅客们的焦虑和恐慌。这种专业协作的工作态度正是我们所推崇的,公司“目标一致,高效协作,包容奉献”的团队观也提倡大家要顾全大局,反对利己主义和个人主义,致力打造优秀团队,增强竞争实力。
  第三,补位意识。副机长在发现飞机发生异常后,第一时间赶到驾驶舱,看到机长在恶劣的强风低温中艰难地操控着飞机,他也迅速地默默做起了他能做的事:向地面控制台发出了“7700”信号(表示遇到紧急状况);空管部门在与机长的通话突然遭遇不正常中断后,没有被动等待,而是积极通过其他联络渠道,在多方联系未果后,立即采取措施,紧急调动航线,为3U8633的成功备降尽可能提供一切便利条件。反思我们在实际的工作中,发生问题的时候大家是在推诿扯皮,还是做到了无条件支持与配合?
  第四,应急预案及反应。副机长在进入驾驶舱后迅速翻出操作指南,找到突发状况处置指导,通过盲发通报航班的状态。本次险情从万米备降开始到事后相关部门的一系列应急处置方案,都反应出我国民航事业的先进管理水平,这是一个真正负责任的组织,这个组织因一群富有职业素养的成员而活力满满,这种活力是所有企业都渴望的。
  5.14事件渐渐平息了,但我内心久久不能平静。我一直在反思,我们在工作中需要川航的这种精神,需要一种信念的支撑,这种信念和职业素养能够帮助我们处理好各种日常的、专项的甚至是异常的工作,但这种状态需要花费很多的时间和精力去磨练,我们要做的还有很多很多……

关键词:

相关下载